診療所でも年々増えている院内暴力や治療費の不払いといった患者トラブル。病医院を対象に患者トラブルやクレームへの対応研修を開き、『病院のクレーム対応マニュアル』（ぱる出版）の著書がある株式会社ウィ・キャンの濱川博招代表に、前編では患者トラブルの背景と対応のポイントを解説していただくとともに、後編は、よくあるトラブルについて一問一答形式で具体的な対処法を教えてもらった。