リスクマネジメントの一番のポイントは、ヒヤリハット活動（インシデント事例収集活動）です。ヒヤリハット活動の目的は、日頃起こっていること、日常気づいたことをできるだけたくさん集めてその後のサービスの質の向上に役立てることです。