人事労務Q&A
Q．シフトの関係で、休日が半日ずつになってしまう。
当院は、毎週木曜日の午後と、日曜日が休診日です。今回、日曜日の診療を始めるので、スタッフのシフトを変更しようと思います。しかし、日曜日の午前のスタッフが確保できません。 ･･･もっと見る
Q．先生は忙しくなって、私たちの話を聞き流すようになった。
開業して２年、当院もようやく軌道に乗ってきて、忙しい毎日を送るようになってきました。しかし、久しぶりに懇親会を兼ねて食事に行ったとき、オープニングスタッフからショックなことを言われました。 ･･･もっと見る
Q．夏期休暇を、有給とすべきか休日とすべきか。
当院はパートスタッフばかりだったので、夏期休暇については、今まで問題になりませんでした。しかし、何名かのスタッフが固定給に変更になりました。 ･･･もっと見る
Q．ほかで勤務しているスタッフの労働時間は、通算されるのか。
最近、あるスタッフが、シフトの入っていない午前中に、別のクリニックでの勤務を始めたようです。そちらで４時間働いた後に、当院で５時間勤務しています。 ･･･もっと見る
Q．見えないところで手抜きをしているスタッフがいるのです。
Ａさんは真剣にやるとできる子なのですが、「これは見られていないな」と判断すると、手を抜くようです。 ･･･もっと見る
Q．古株スタッフの、患者さんのアポ取りを効率化させたい
当医院では、古株の受付スタッフが、患者さんの予約を受け付けています。彼女が、「この日は患者さんの予約を受けないほうがいい」と判断すると、そこで患者数は頭打ちになります。しかし、ときに患者さんの予約がスカスカになったりすることがあります。今回、1日当たりの患者数を増やすために、予約の取り方を見直したいと思います。診察室ごとに入れる方がよいのか、人数だけ決めておいて順番に割り振ったほうがいいのか、どのようなルールにするとよいか、実務的なアドバイスを頂けないでしょうか？ ･･･もっと見る
Q．電話で事務的なスタッフを、どう教育したらよいですか？
Ａさんは接客能力もあり、そこそこ、できるスタッフです。しかし、ある日、電話に対応しているＡさんを見て、私は愕然としました。ほとんど喧嘩腰で対応しているのです。聞いてみると、以前から、Ａさんは電話になると途端に事務的な対応をしていたようです。電話の接遇は、こちらの状況が見えない分、高いレベルが要求されます。どのような訓練をさせると、改善されるでしょうか。 ･･･もっと見る
Q．怒っているのに気づかないスタッフがいて、困っています。
スタッフのＡさんは派手でもなく、人当たりも良いのですが、困ったところがあります。いわゆる、「空気が読めない」タイプで、患者さんが怒っているのに、事務的な対応をしてしまうのです。私はミーティングを開いて、事例検討会をすることにしました。 患者さんが言葉とは裏腹に、実は怒っている会話について、具体例を挙げて検討したいと思います。例示いただけないでしょうか。 ･･･もっと見る
Q．携帯中毒のスタッフに、困っています
当院で働くＡさんには小学生のお子さんがいるのですが、そのお子さんからメールが頻繁に来るようで、仕事中も携帯をチェックしないと気が済まないようです。患者さんがいるのに、ときどき持ち場を離れては、携帯のチェックに行きます。内容によってはその場で返信したり、電話を掛けたりしているようです。 ･･･もっと見る
Q. 変形労働時間制とはどのようなものですか。
変形労働時間制には、（１）1カ月単位 （２）1年単位 （３）1週間単位 がありますが、今回は1カ月単位の変形労働時間制について説明します。 ･･･もっと見る
