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役職者としてのヒント
2009/06/15
顧客満足
病院でのお話。 「患者満足をはかるノウハウってありますか?」 ある医師からこのような質問を受けました。一般的に患者満足をはかる方法としてはアンケートが使われるわけですが、この医師は「アンケートの結果がすなわち患者満足といえるのか」という問題意識を持っておられたわけです。
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