クリニック経営Q&A

全 593 件

2015-02-16

患者からのクレームに対する正しい対応方法を教えてください。

Ｑ．患者からのクレームに対する正しい対応方法を教えてください。「誤診ではないか」という患者からのクレームです。釣銭間違いなどのこともありますが、法的に厄介な問題に発展しかねないクレームの処理はどうする... ･･･もっと見る

2015-02-02

Ｑ．収入の伸び悩み傾向にあり、コスト削減を図りたいのですが方法がよく分かりません。財政事情などから診療報酬も抑制気味になっていくと思われます。だからコスト削減も必要ですが、職員のやる気を削いだりしては... ･･･もっと見る

2015-01-26

Ｑ．税務もあるので会計事務所に依頼するわけですが、顧問契約料の水準が妥当か、何をお願いするのかなどよく分かりません。よく「格安手数料で決算業務も引き受けます」というチラシが入っていたりします。会計事務... ･･･もっと見る

2015-01-08

Ｑ．予約システムの運用について教えて下さい。当院は都心部にある眼科診療所ですが、朝夕の外来患者数が多く、どうしても待ち時間が長くなってしまいます。患者からの不満の声が多いので、予約システムの導入を検討... ･･･もっと見る

2014-12-22

Ｑ．開業して5年が経ちました。地域の患者も一巡したせいか、来院数が伸び悩んでいます。先輩たちからも「5年もしたら一巡して患者さんの数は伸びないものだよ」と言われてきましたが、より多くの患者さんを診たいと... ･･･もっと見る

2014-12-09

Ｑ．いろいろと問題を起こす職員を辞めさせたいのですが、解雇というわけにもいかず困っています。長年の貢献のある職員ですが、いわゆる「お局」と化して、患者によってつっけんどんな態度をとったり、若手職員に嫌... ･･･もっと見る

2014-11-04

Ｑ．患者満足度を調べる有効な方法は？当院の患者満足度を調べるために患者アンケート調査を実施したいと考えていますが、設問の立て方は単純な「はい・いいえ」方式、四者択一、五者択一等、様々な形があるようで、... ･･･もっと見る

2014-10-22

Ｑ．境界型糖尿病は、地域包括診療料の対象になりますか？地域包括診療料の対象となる4疾患のうち、糖尿病に関しては、境界型糖尿病も該当するのでしょうか？Ａ．境界型糖尿病は、あくまで糖尿予備軍のため該当しま... ･･･もっと見る

2014-09-01

Ｑ．認知症のＢＰＳＤについて相談を受けた場合は？開業して20年になりますが、最近では認知症の高齢者の通院も増えてきました。家族から認知症の人のＢＰＳＤについて相談されることもありますが、専門病院に任せる... ･･･もっと見る

2014-08-20

Ｑ．サービス付き高齢者向け住宅の運営のポイントは？現在、診療所を開業していますが、サービス付き高齢者向け住宅の建設を計画中です。当院に通院中の高齢者からの要望もあり決断しましたが、経験がありません。運... ･･･もっと見る