当クリニックは繁華街の商業ビルにあるメディカルモールで、2年前に開業した耳鼻咽喉科の専門クリニックです。患者さん一人ひとりに対応したCS経営を実現したいと考えるのですが、小規模のクリニックでは、具体的にどのような取り組みが可能でしょうか。実例があれば教えてください。